Бытует мнение, что с крупными банками лучше не связываться. На их стороне юристы. Которые умеют подбирать правильные аргументы, общаясь с недовольными клиентами. Которые знают, как тянуть время и затягивать процессы. Которые получают очень высокие гонорары за свою работу. Если по случаям оспаривания «бумажного» договора есть множество процессов, в которых суд вставал на сторону клиента, то по «ошибкам в пользу банка», которые происходят в работе мобильного приложения, прецедентов еще не было. До недавнего времени.
Вы, безусловно, понимаете, что любая организация выполняет перед клиентами обязательства, зафиксированные в договоре. Вы надеетесь, что в действиях коммерческих структур по отношению к клиентам должен преобладать здравый смысл. Ведь удержание существующего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Речь идет об обычном клиенте, а цена привлечения «VIP-клиента» в разы выше. Моя история может перевернуть эти ожидания и… подарить вам надежду. Какую? Читайте статью до конца.
Какой курс обмена на самом деле?
Итак, начну по порядку. Я – Евгений Крокин, руководитель юридического центра «Взгляд» и VIP-клиент банка ВТБ. У меня было несколько дебетовых карт этого банка. Для конвертации валют и перевода между своими счетами я пользовался официальным мобильным приложением банка.
Я обратил внимание, что конвертирование валюты происходит не по тому курсу, который указан в приложении на момент обмена, а по какому-то другому… как вы понимаете, тому, который выгоден банку. Чувствуете? У этой истории появляется интересная завязка.
Мой банк – мои правила?
Чтобы не утомлять вас подробными описаниями – расскажу суть. Оказывается, курс валюты устанавливается банком не на весь «операционный день», а на какой-то более короткий временной период. Другими словами, в течение дня курс может меняться несколько раз. Может и менялся. И тот курс, который клиент видит в приложении, заказывая обмен валюты, ничего не значит. Банк выполняет конвертацию валюты по другому курсу – более выгодному для себя.
Вот я несколько раз и попадал в такую ситуацию. Когда в приложении банка заказывал обмен валюты по одному курсу, а банк выполнял конвертацию по другому – выгодному для себя курсу. Если бы мне заранее было известно, что условия обмена будут отличными от публично объявленных банком, я отказался бы от этой операции, так как она (с учетом предложений иных банков) финансово невыгодна.
Получается, банк умышленно скрывал реальные условия обмена валюты, а публично объявленный курс не соответствовал действительности. Согласитесь, это как минимум несправедливо. Более того, это нарушение «Закона о защите прав потребителей».
Банк лавировал, лавировал, да не вылавировал
Было разбирательство с банком, был суд, который длился год. Юристы банка должны же были отработать свои гонорары. Но суд встал на мою сторону. Потому что:
Согласно статье 12 «Закона о защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.
В соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Решением Мирового судьи судебного участка №432 поселений Московский и «Мосрентген» г. Москвы А.В. Борискиной с Банка ВТБ (ПАО) взыскано в пользу Крокина Е.А. денежные средства в размере неверной конвертации и штраф. Дело: № 02-0760/432/2019
Как видите, есть управа и на крупные банки, которые нарушают права клиентов.Банк нарушает ваши права?
Посмотрите ситуации – вы оказались в одной из них?
Платежи по кредиту оказались выше, чем указано на сайте или в договоре?
Банк изменил процент по кредиту. При оформлении кредита была одна цифра, а через некоторое время банк процент поднял в одностороннем порядке?
С карты злоумышленники сняли деньги (украли), а банк отказывается признавать эту ситуацию и решать ее?
На вас оформили кредит без вашего ведома по вашим паспортным данным?
Закажите бесплатную консультацию Первый шаг – это изучение вашей ситуации. Позвоните в юридический центр «Взгляд» +7 (495) 258-00-38 или напишите письмо info@view.legal. Юристы изучат вашу ситуацию и расскажут о перспективах дела.